Колонка редактора: Виховати клієнта
Те, що бізнес має орієнтуватися насамперед на клієнта, зрозуміло будь-якому юристу. І оскільки утримання наявних клієнтів так само важливе, як і залучення нових, процес формування лояльності клієнтів відбувається постійно.
Водночас портрет клієнта з усіма його потребами та проблемами також зазнає змін, адже він з часом теж розуміє, що далеко не всі завдання можна вирішити швидко та ефективно; що «порішати» питання — це не завжди законний шлях; що всі докладені юристами зусилля може зупинити паперова стіна суддівського рішення...
Тому не лише обслуговуйте, а й «виховуйте» своїх клієнтів, прививайте їм правову культуру та повагу до закону. Але чим нестандартнішими будуть їхні запити та завдання, тим креативнішими будуть ваші шляхи пошуку необхідного рішення.
А що таке клієнтоорієнтованість в уяві українських юристів — читайте у нашому спецпроекті.
Максим СИСОЄНКО, головний редактор
