Преамбула: Нові горизонти
Як завжди, читачів нового номера журналу вітає український юрист
Із запровадженням карантину, справді, постали великі випробування для всієї країни. Пандемія впливає на наше повсякденне життя, вносить серйозні корективи у бізнес-процеси. Деяким компаніям довелося скоротити штат і витрати, а деяким — навіть призупинити діяльність. Проте кризовий період варто розглядати не лише в контексті негативних змін. Це — сприятливий час для впровадження новацій та зростання як ззовні, так і всередині компанії. Тому ті, хто змогли мобілізуватися у період карантину та працювати на повну потужність, стають витривалішими і відкривають перед собою нові горизонти.
Бюджетування та маркетинг в умовах невизначеності потребують особливої уваги. Замість стратегії активного споживання бюджету компанії вдаються до стратегії раціонального використання. При цьому варто зауважити, що йдеться не про скорочення витрат, а про їх перерозподіл у зв’язку з новими реаліями життя. Так, вивільняються кошти на опанування нових інструментів та розвиток нових сервісів, які наразі користуються попитом у клієнтів. Крім того, карантин або гра на виживання — це вдалий час зробити ваш продукт/послугу сильнішою, кориснішою, трансформувати бренд під нові потреби аудиторії. За таких умов інтерес до продукту та компанії буде рости в геометричній прогресії.
Безумовно, карантин вплинув на життя нашої компанії. Але ми до цього були готові: заздалегідь обговорювали план дій та питання бюджету, переглядали стратегію. Для нас дистанційна робота — це тимчасовий захід для збереження здоров’я і забезпечення комфорту наших клієнтів і співробітників. Ми використовуємо карантинний час з користю: допоки хтось вважає його канікулами, ми щодня робимо «домашнє завдання» і розвиваємося, аби завтра бути кращими. До того ж це унікальна нагода винести урок на майбутнє — перевести багато рутинних процесів в онлайн-формат, підтримувати комунікацію з необхідними людьми на відстані, опанувати нові канали та інструменти для ведення бізнесу. Але, що найголовніше, навчитися керувати найціннішим ресурсом для кожного з нас — часом.
Три кити, на яких побудована наша корпоративна культура, — цінності, турбота про клієнтів і співробітників, комунікація. Ми не продаємо юридичні послуги в їх класичному розумінні. Ми працюємо над тим, щоб завоювати довіру клієнта, підтримувати її та постійно «підживлювати». Тому в умовах карантину нам важливо знати, які проблеми постали перед нашими клієнтами: у когось проблеми з онлайн-школою для дитини, а хтось переймається через святкування дня народження вдома. Наші клієнти — це, найперше, люди, а вже потім — замовники юридичних послуг. За такого підходу питання, як не втратити клієнтів, не виникає.
Під час кризи проявляються всі слабкі місця внутрішньої та зовнішньої комунікації компаній. І ці проблеми, подібно до хронічних захворювань, почалися не тиждень тому, а вказують на симптоми, які необхідно терміново «лікувати». Тож моя порада компаніям — якнайшвидше провести самодіагностику та скерувати всі зусилля у бік правильних комунікацій. Щодо роботи з клієнтами, раджу працювати на випередження, допомагати клієнтам оминати підводні камені та забезпечувати підтримкою 24/7. Коли клієнт розуміє, що штурвал його бізнесу в надійних руках, «карантинна буря» йому не є страшною. Це ваш клієнт, якого ви за жодних умов не втратите навіть у часи турбулентності.