Тема: Стратегія юркомпанії в кризових умовах — не ворожіння на кавовій гущі
Щодня світ докорінно змінюється. Було б помилкою звинувачувати в діджиталізації винятково коронавірусну кризу. Так, вона значно посилила хвилі діджиталізації, але це передбачено всесвітнім «прогнозом погоди». Використання електронних інструментів є трендом, вимогою часу, особистим комфортом кожної сучасної людини. Особливої актуальності вони набувають у період карантину, коли ми обмежені у багатьох сферах діяльності. Не лише люди, а й бренди отримують можливість додатково спілкуватися та зміцнювати зв’язки зі своїми клієнтами у турбулентні часи.
Стратегія юридичної компанії в кризових умовах — це не ворожіння на кавовій гущі. Навпаки, кожен крок повинен бути ретельно виважений, результати — спрогнозовані. Лише так ви зможете розв’язати наявні проблеми та розумно використати бюджет. Поширеною помилкою є значне скорочення бюджету та масове скасування активності компанії. Керівники це мотивують відсутністю попиту та загальною ситуацією, що склалася внаслідок пандемії. Ні і ще раз ні. Головне завдання — перерозподілити бюджет та переглянути стратегію, використати нові можливості, що відкрилися під час кризи. Дійсно, змінюються часи та люди, тож ваше завдання — адаптувати свою стратегію під такі зміни.
Переважну кількість юркомпаній криза змусила винайти мінімальний набір піарника, з яким можна вирушити в подорож на ринку. Зазвичай це маркетингові та піарінструменти, які підтримують життєдіяльність фірми, проте не підвищують її позиції, не виокремлюють серед конкурентів, не приносять нових клієнтів та проєктів. Вважаю, що програмамаксимум чи програмамінімум не є доречним підходом. Історія пам’ятає випадки, коли бренди використовували величезні бюджети та швидко зникали з ринку. Наша робота — це не реклама заради реклами. Ми повинні оцінити нову реальність, що настала разом із кризою, проаналізувати свої слабкі місця та відтворити оновлений портрет клієнта. Обирати «пакет піару» треба, виходячи з відповідей на ці питання. Під час кризи можна відмовитися від реклами у рейтингах та глянцевих виданнях, скоротити кількість заходів або навіть узагалі відмовитися від них. Водночас не буде зайвим скерувати кошти на оновлення сайту, ведення сторінок у соціальних мережах, створення креативних розсилок для клієнтів та партнерів. До речі, дуже важливим є розвиток персоналій всередині юридичного бренда. Люди довіряють людям — пам’ятайте це та втілюйте у своїй стратегії.
У період кризи дуже важливо інвестувати зусилля в підтримку команди. Інтернетконференції, живе спілкування під час нарад та внутрішніх семінарів, додаткове спілкування в месенджерах — усе це загартовує командний дух. Проведіть низку мозкових штурмів та виявіть, які проблеми наразі стоять перед колегами, як вони бачать подальшу комунікацію з клієнтами, що вони хочуть та можуть зробити для бренда. Наші юристи — не штатні одиниці, а люди з творчим потенціалом та емоціями. У нашій компанії ми приділяємо значну увагу колективному розуму, коли люди діляться, комунікують, поступаються та стають ще сильнішими. При цьому ніхто не привласнює собі перемогу: у виграші залишається компанія та, відповідно, всі.
Інструменти діджитал уже давно вийшли за межі так званого вауефекта — сьогодні це реальність, нагальність, масовість. До прикладу, енну кількість років тому, працюючи в невеликій українській компанії в підрозділі маркетингу, моя посада називалася «Спеціаліст з діджиталпіару». У ті часи більшість людей дивилися на мене як на інопланетянку, не маючи уявлення, чим я займаюся, що то за птах такий діджиталпіар. Сьогодні важко уявити свою роботу без комунікації через месенджери та відеозв’язок. Ми вже давно не купуємо квитки в касах та віддаємо перевагу банку в кишені. Техніка, гаджети, продукти, ліки — все це також легко купується онлайн. Карантин змусив майже всіх перейти на «ти» з інформаційними технологіями — у робочих та побутових моментах. Власне, у цій діджитальній трансформації вбачаю великі переваги, оскільки ми переконалися, що більшість питань можна врегулювати онлайн. Це суттєва економія часу та можливість використати його на дійсно важливі та масштабні речі.